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云南中维系酒店第二批品牌审计工作圆满结束

根据《中国烟草投资管理公司关于开展2019年度中维系酒店第二批品牌审计工作的通知》要求,8月,云南中维酒店管理有限责任公司先后对8家中维系酒店开展了年度品牌审计工作。

为提升品牌审计工作的专业性和实效性,云南中维在前期专题培训的基础上,成立了3个审计小组,具体负责现场品牌审计工作。从8月1日开始,审计组先后对大理维笙古榕会馆、云南中维天恒大酒店、山东中维中豪大酒店、杭州中维香溢大酒店等8家中维系酒店进行了现场品牌审计工作。同时,审计组从各中维系酒店中抽调了6名暗访审计员以“顾客”的身份,对各酒店进行体验式审查,对酒店的品牌标准执行及行为规范进行了检查评分。此外,为帮助其他中维系酒店了解品牌审计标准及工作流程,特地设置了品牌审计观察员,邀请全国各地的中维系酒店派出代表,以观察员身份学习和观摩此次品牌审计工作。

通过现场检查和暗访审计,审计组对8家酒店的最低运营标准、客房产品、品牌设置标准、品牌视觉及符号、财务内控环境控制、市场销售、安全运营、人力资源管理等16个方面进行了全面检查;对前厅、客房、餐饮、交通等4个方面进行了暗访评分。8家酒店平均达标率为94.9%,其中,天恒大酒店、香溢大酒店及中豪大酒店综合表现突出。

8家酒店自品牌导入后,逐渐将品牌文化及标准与酒店经营管理相融合,从视觉识别、品牌产品、行为规范、服务质量、内控管理等方面推进品牌标准落地,品牌形象逐步形成,内化管理持续加强,顾客体验度逐步提升。

品牌审计工作的开展,将有助于各酒店进一步加强贯标对标,持续深入推进品牌标准落地,为实现云南中维高质量发展固本强基。



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